网络营销的缺点 - 访问增加却没有询盘时先查这四处断点
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网络营销的缺点 - 访问增加却没有询盘时先查这四处断点
访问增加却没有询盘，说明流量在到达询盘之前被某个环节截断了。网络营销的缺点正在这里：它擅长把陌生人带到页面上，却不会自动把“看过”变成“想联系”。先不要加预算，按下面顺序查一遍，通常能在半小时内定位到断点。
一个假设例子：流量翻倍，询盘为零
假设你投了一组信息流广告，落地页是首页，一周内访问从每天80次涨到300次，咨询按钮点击3次，没有留下任何表单。这个结果本身就是线索：点击按钮的人极少，说明问题出在“页面说服力”或“流量意图”，而不是客服没接住。下一步要做的是把访问来源、落地页、点击行为三段分开看，而不是笼统地说“转化不好”。
第一步：先分清访问来自搜索、广告还是社媒
三类流量的意图完全不同，混在一起看会掩盖真实问题。搜索来的访客通常带着明确问题，广告来的访客被创意吸引，社媒来的访客多数在浏览内容。访问涨了但询盘没涨，常见情况是新增部分集中在意图最弱的那一类。
- 看来源报表：新增访问集中在哪个渠道？
- 看停留时间：低于10秒的访问基本没读内容。
- 看跳出页面：大量访客只看了落地页第一屏就离开。
如果新增访问几乎全部来自社媒推荐，而页面是直接卖货的产品页，那这不是转化问题，是流量与页面不匹配。处理办法是给社媒流量单独做一篇解释型内容，在内容里再引导到产品页。
第二步：检查页面有没有给出“现在联系”的理由
访问者看完页面后不询盘，往往不是因为不需要，而是因为不确定你能解决他的问题。网络营销的缺点之一是页面容易只讲自己有什么，不讲对方会得到什么。
检查项：
- 首屏是否写清楚为谁解决什么问题，而不是只放品牌名和口号。
- 是否有一个明确动作，例如“留下需求，24小时内回复方案”。
- 联系方式是否在首屏和页面中段各出现一次，不需要滚动到底部找。
- 是否回答了价格、周期、流程这三个最常见的犹豫点。
假设一个做企业培训的页面，通篇写讲师资历，却没有写课程时长、人数上限、是否定制。访客无法判断适不适合自己，就会关掉页面。补上这三项后，询盘才可能变化。适用条件是：流量意图本身没错，只是信息不足。
第三步：用表单和按钮数据判断断点位置
“没有询盘”至少有两种解释：没人想联系，或者想联系但联系不上。两者处理方式完全不同，必须用数据区分。
- 按钮点击为0：问题在页面说服力，回到第二步。
- 按钮点击正常但表单提交为0：问题在表单本身，字段太多、必填项太杂、没有说明用途都会拦人。
- 提交成功但没人跟进：问题在销售流程，不属于网络营销的缺点范围，但要一并排查。
把表单字段从7项减到3项（称呼、联系方式、需求描述），是成本最低的一次尝试。判断结果是看提交率是否上升，而不是看访问量是否继续涨。
第四步：给这次调整设一个可比较的周期
改完页面后不要当天就下结论。访问量小的站点，一天的数据波动很大。建议以一周为观察单位，记录三个数：访问量、按钮点击次数、表单提交次数。三者一起看，才能判断是流量质量问题还是页面问题。
如果一周后访问继续涨、点击仍为0，说明流量意图与页面承诺仍然错位，应该换落地页而不是继续改按钮颜色。如果点击涨了、提交没涨，就继续简化表单。这个顺序不要颠倒。
下一步做什么
打开你的访问来源报表，把最近一周的访问按渠道拆成三列，再对照落地页内容看是否匹配。先处理新增最多、意图最弱的那一列，给它单独配一个页面或一段说明。这一步做完，再决定要不要调整表单和联系方式的位置。
